配送ポリシー
発効日：2026年1月6日
注文処理時間
ご注文は通常、1～3営業日以内（月曜日から金曜日、祝日を除く）に処理されます。
営業日の現地時間午前11時より前に行われたご注文は、通常、同日または翌営業日に処理されます。
現地時間の午前11時以降、または休業日に行われたご注文は、通常、次の営業日に処理されます。
場合によっては、注文の確認、商品の在庫状況、注文量の多さ、または業務上の要因により、処理に時間がかかることがあります。
注文処理時間とは、ご注文の準備、確認、発送に必要な時間のみを指します。処理時間は配送および輸送時間とは別です。
ご注文が処理段階に入ると、フルフィルメントのために内容が確定され、変更やキャンセルはできません。
| 地域 | 処理期間 | 配送期間 | 配送予定合計期間 |
|---|---|---|---|
| 北米 | 1～3営業日 | 5～14営業日 | 6～17営業日 |
| ヨーロッパ | 1～3営業日 | 5～8営業日 | 6～11営業日 |
| アジア太平洋 | 1～3営業日 | 6～12営業日 | 7～15営業日 |
| 中東 | 1～3営業日 | 5～10営業日 | 6～13営業日 |
| ラテンアメリカ | 1～3営業日 | 9～15営業日 | 10～18営業日 |
| アフリカ | 1～3営業日 | 9～16営業日 | 10～19営業日 |
配送可能地域
複数の海外配送先に発送しています。配送業者の制限、現地の規制、または物流上の制約により、配送可能地域は国や地域によって異なる場合があります。
配送が現実的でない、または法的に認められていない地域については、ご注文を制限またはキャンセルする権利を当社は留保します。
送料
すべてのご注文で、世界中どこでも送料無料です。
チェックアウト時に追加の送料、手数料、梱包料が請求されることはありません。
発送元
商品の在庫状況や配送先に応じて、ご注文の商品は1か所または複数の海外フルフィルメントセンターから発送される場合があります。
効率的な配送のため、同じご注文の商品が別々に発送される場合があります。その場合、複数の追跡番号が提供されることがあります。
追跡情報
配送業者が対応している場合、すべての発送に追跡情報が付与されます。
ご注文の商品が発送されると、チェックアウト時に入力されたメールアドレス宛に追跡情報が送信されます。発送後、追跡情報が有効になるまで24～48時間かかる場合があります。
追跡状況には配送業者から提供された情報が反映されており、リアルタイムで更新されない場合があります。
配送遅延
配送遅延は、以下を含む要因（ただしこれらに限定されません）により発生する場合があります。
• 配送業者または輸送上の遅延
• 税関検査または通関手続き
• 天候や自然災害
• 配送量の多い時期
• 不完全または不正確な住所情報
これらの要因による遅延は、当社の返金・返品ポリシーの規定外でのキャンセルまたは返金の理由にはなりません。
不正確または不完全な配送情報
お客様は、チェックアウト時に完全かつ正確で最新の配送情報を提供する責任があります。
当社は以下について責任を負いません：
• 不正確または不完全な住所が原因の遅延
• 住所の誤りによる配達失敗
• 住所の問題により差出人へ返送された荷物
住所情報の誤りにより注文品が返送された場合、再発送には追加料金が必要となる場合があり、在庫状況によっては再発送できないことがあります。
紛失または盗難に遭った荷物
追跡情報で注文が配達済みと表示されているにもかかわらず受け取っていない場合、配達完了の確認から5日以内に当社へご連絡ください。
当社は配送業者に調査を依頼する場合があります。配送業者による配達完了確認を、正式な配達証明とみなします。
配送業者が輸送中の荷物の紛失を確認した場合、当社の判断により、交換品の発送または返金のいずれかを行います。
配達完了が確認された後の盗難または紛失について、当社は責任を負いません。
破損した荷物
注文品が破損した状態で届いた場合、配送日から30日以内に当社へご連絡ください。
確認のため、以下の鮮明な写真の提出をお願いする場合があります：
• 破損した商品
• 外装
• 配送ラベル
確認後、返金・返品ポリシーに従って交換品の発送または返金を手配します。
注文の変更とキャンセル
処理開始後は、注文の変更またはキャンセルはできません。これには、商品、サイズ、色、配送先情報、お支払い情報の変更が含まれます。
注文がすでに発送されている場合、キャンセルはできません。ただし、返金・返品ポリシーに従って返品できる場合があります。
処理開始前にキャンセルリクエストが承認された場合、5営業日以内に元のお支払い方法へ返金します。
不可抗力
合理的な範囲を超える不可抗力事由（自然災害、ストライキ、輸送障害、政府の措置、その他の不可抗力事由を含む）により、注文の遅延または履行不能が生じた場合、当社は責任を負いません。
事業情報
ブランド名： Stilenza
運営会社： QJ GLOBAL LIMITED
会社登録番号： 78864222
住所： CMAビル21階
コンノート・ロード・セントラル64
香港
お問い合わせ先
メール： support@stilenza.com
電話：+61 489 980 653（電話またはテキストメッセージ）
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