よくある質問

ご注文は通常、祝日を除く月曜日から金曜日の1～3営業日以内に処理されます。処理には、ご注文の確認、準備、発送が含まれます。

処理時間とは、ご注文の準備、確認、発送にかかる時間のみを指します。配送や輸送にかかる時間は含まれません。ご注文いただいてから、当社が配送業者に引き渡すまでの時間とお考えください。

営業日の午前11時（現地時間）までにご注文いただいた場合、通常は当日または翌営業日に処理されます。午前11時以降または休業日にご注文いただいた場合、通常は翌営業日に処理されます。

はい — すべてのご注文が、世界中どこでも送料無料で発送されます。最低購入金額はなく、隠れた料金も一切ありません。チェックアウト時に追加の送料、取扱手数料、梱包料が請求されることもありません。

はい。すべての発送には、配送業者が対応している場合、追跡情報が含まれます。ご注文の商品が発送されると、追跡情報がメールで送信されます。追跡情報が有効になるまで24～48時間かかる場合があります。注文を追跡ページから、いつでも追跡できます。

配送業者、税関検査、天候、配送量の増加、住所の問題などにより、配送が遅延する場合があります。これらの遅延は当社の管理外です。ご注文の商品が予定期間内に届かない場合は、お問い合わせください。配送業者に確認して調査いたします。

追跡情報で注文品が配達済みと表示されているにもかかわらず、まだ受け取っていない場合は、配達完了の通知から5日以内にお問い合わせください。配送業者による確認が正式な配達証明とみなされます。ほとんどの場合、荷物は1～2日以内に見つかります。近隣の方に預けられていたり、受け取り場所に置かれていたりすることもあります。

世界中どこからでも30日間返品保証をご利用いただけます。ご注文の商品が配達された日から30暦日以内であれば、返品を申請できます。商品は未使用・未洗濯で、タグが付いたままの状態である必要があります。

通常の返品（気が変わった場合）では、返送料はお客様のご負担となります。商品に破損、不具合、または注文と異なる点が確認された場合は、返送料を当社が負担するか、無料で交換品をお送りします。support@stilenza.comまでメールでご連絡ください。対応いたします。

返品された商品を受け取った後、1～2営業日以内に検品します。承認された返金は、検品後5営業日以内に処理され、ご利用のお支払い方法に返金されます。手数料や差し引きは一切なく、全額が返金されます。

いいえ。承認された返金額から、処理手数料、取扱手数料、管理手数料が差し引かれることはありません。返金処理後に遅延が発生する場合は、ご利用の銀行または決済サービス提供会社が原因です。

詳しい寸法についてはサイズガイドをご確認ください。簡単にご案内すると、女性モデルは身長175cmでサイズM、男性モデルは身長185cmでサイズMを着用しています。サイズの中間で迷う場合は、ゆったり着たいなら大きめ、すっきり着たいなら小さめをお選びください。それでも迷う場合は、採寸値をメールでお知らせいただければ、おすすめのサイズをご案内します。