返金ポリシー
発効日: 2026年1月6日
はじめに
Stilenzaでは、すべてのお客様に安心してお買い物をしていただきたいと考えています。本返品・返金ポリシーでは、返品、返金、交換、ならびに破損品や注文と異なる商品の取り扱いについて説明しています。ご注文の前に本ポリシーをよくお読みください。本ポリシーは、当社の利用規約の一部を構成します。
本ポリシーは、適用法で別段の定めがある場合を除き、世界中のすべてのお客様に適用されます。
30日間返品保証
すべてのお客様に30日間返品保証が適用されます。
注文が配達された日から30暦日以内であれば、返品を申請できます。この保証は、当社ウェブサイトを通じて購入されたすべての返品対象商品に適用されます。
30日間の期間を過ぎて提出されたリクエストは、受け付けられない場合があります。
返品条件
30日間返品保証に基づく通常返品の対象となるには、商品が以下のすべての条件を満たしている必要があります:
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未使用かつ未着用であること
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洗濯されていないこと
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元の状態であること
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元の梱包のまま返送されること
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すべての元のタグ、ラベル、付属品が付いていること
これらの条件を満たさない商品は、返品をお断りするか、商品が破損、不良品、または注文と異なる状態で届いた場合を除き、一部返金のみとなることがあります。
返品不可商品
衛生上またはカスタマイズ上の理由により、通常、以下の商品は返品対象外です:
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下着またはインナーウェア
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カスタマイズ製品または名入れ製品
ただし、 ただし、これらの商品が破損、不良品、または注文と異なる状態で届いた場合は、本ポリシーに基づき、返金または交換の対象となります。
返品の申請方法
返品を開始するには、以下の手順に従ってください。
メールでカスタマーサポートチームにお問い合わせください:
support@stilenza.com
以下の情報を記載してください:
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注文番号
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返品理由
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鮮明な写真（商品が破損、不良品、または注文と異なる場合は必須）
すべての返品リクエストは、商品を返送する前に承認を受ける必要があります。
返品の承認と手順
返品リクエストの審査・承認後、詳しい返品手順を記載した確認メールが届きます。
事前の承認なしに送られた返品は、お受けできない場合があります。
返品梱包要件
輸送中の損傷を防ぐため、返品商品はしっかりと梱包してください。
すべての元の梱包材、タグ、ラベル、付属品を同梱してください。梱包が不十分で状態が悪くなった商品は、返品をお断りする場合があります。
認定返品先住所
承認されたすべての返品は、当社の認定返品施設へ送付する必要があります。
返品先住所:
受取人: Holly Huang
電話番号: +86 135 5671 5849
住所1: 百味工業団地2号棟3階
住所2: 香山路170号、清皇村
市区: 東莞
州／省：広東省
郵便番号：523000
国：中国
こちらが唯一の正式な返品先住所です。他の住所に送られた返品は処理されない場合があります。
返品配送方法
お客様は、返品時に追跡可能な配送方法を利用する必要があります。
Stilenzaは、返送中に返品商品が紛失、遅延、または破損した場合、その責任を負いません。返品処理が完全に完了するまで、発送証明および追跡情報を保管してください。
返品送料
返品がお客様の都合による場合、送料はお客様のご負担となります。具体的な料金は、お客様が選択した配送会社に基づきます。
当社側の理由により、受け取った商品が破損していた、または注文と異なっていた場合、この理由による送料をお客様が負担する必要はありません。
返金
直接交換には対応していません。承認された返品は、以下の手順に従って返金されます。
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返金は元のお支払い方法にのみ行われます
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返品商品は到着後1～2営業日以内に検品されます
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返金は検品後5営業日以内に処理されます
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返金は、適用される法律およびプラットフォームの要件に従って行われます
返品された商品が返品条件を満たしていない場合、返金をお断りするか、返金額を調整することがあります。
返金処理が完了すると、確認メールが届きます。
破損品、不良品、または注文と異なる商品
ご注文の商品が配送中に破損していた、不良品だった、または注文と異なっていた場合は、配送完了から30日以内にご連絡ください。
メールアドレス support@stilenza.com および以下を含めてください：
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ご注文番号
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問題が確認できる鮮明な写真
確認後、以下のいずれかの解決方法をご案内します。
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全額返金
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同一商品の無料交換
これらのケースは、通常返品不可の商品であっても、常に補償の対象となります。
返金の遅延または未着
確認後も返金を受け取っていない場合は、決済サービス提供会社または銀行による取引処理に時間がかかる可能性がありますので、今しばらくお待ちください。
問題が解決しない場合は、サポートチームまでお問い合わせください。
返品ポリシーの悪用
不正利用、過度な返品、詐欺、または本ポリシーの悪用が疑われる場合、返品または返金をお断りする権利を留保します。
事業情報
ブランド名：Stilenza
運営会社：QJ GLOBAL LIMITED
会社登録番号：78864222
住所：CMAビル21階
コンノート・ロード・セントラル64番地
香港
連絡先情報
メール： support@stilenza.com
電話：+61 489 980 653（電話またはテキストメッセージ）
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