Politique de paiement
Date d’entrée en vigueur : 6 janvier 2026
Politique de paiement
Chez Stilenza, nous visons à offrir un traitement des paiements sécurisé, transparent et fiable pour les clients du monde entier. Cette politique de paiement explique les méthodes de paiement acceptées, le moment où les frais sont prélevés, la gestion des remboursements et des rétrofacturations, ainsi que la protection des données de paiement.
Méthodes de paiement acceptées
Les paiements peuvent être effectués par les méthodes suivantes, sous réserve de disponibilité lors du passage à la caisse :
Visa
Mastercard
American Express
Apple Pay Paypal
Les options de paiement disponibles peuvent varier selon votre localisation, votre appareil ou votre prestataire de paiement.
Nous n’acceptons pas les paiements en cryptomonnaie ni en espèces.
Tous les paiements sont traités via des prestataires de services de paiement conformes à la norme PCI DSS.
Traitement des paiements
Les paiements sont débités immédiatement après la confirmation réussie de la commande lors du passage à la caisse. Le montant total de la commande est autorisé et capturé au moment de la commande.
Vous recevrez un e-mail de confirmation automatique une fois le paiement traité avec succès.
Nous n’appliquons aucun frais de service caché, frais de traitement ou surcharge de carte au-delà du montant total affiché lors du passage à la caisse.
Devises et paiements internationaux
Les transactions sont facturées dans la devise affichée lors du passage à la caisse. Selon votre banque ou l’émetteur de votre carte, des frais de conversion de devise ou de transaction étrangère peuvent s’appliquer. Ces frais sont déterminés uniquement par votre banque ou votre prestataire de paiement.
Stilenza ne contrôle, ne reçoit ni ne déduit aucun frais bancaire ou de conversion de devise.
Remboursements
Les remboursements sont traités conformément à notre Politique de remboursement et de retour.
Une fois qu'un remboursement est approuvé, le montant remboursé est crédité sur le mode de paiement original utilisé lors du passage à la caisse dans un délai de 5 jours ouvrables.
Stilenza ne déduit aucun frais de traitement, frais de gestion ou frais administratifs des remboursements. Le montant total du remboursement approuvé est toujours versé par nos soins.
Veuillez noter que bien que nous traitions les remboursements sous 5 jours ouvrables, le délai d'apparition du montant remboursé sur votre compte dépend de votre banque ou prestataire de paiement. Cela varie généralement de quelques jours ouvrables à un cycle de facturation et échappe à notre contrôle.
Paiements échoués et erreurs de facturation
En cas d'échec de paiement lors du passage en caisse, aucun débit ne sera effectué par nos soins. Les autorisations temporaires placées par votre banque sont généralement levées automatiquement sous quelques jours ouvrables.
Si vous pensez avoir été facturé à tort ou remarquez une transaction en double, veuillez nous contacter à support@stilenza.com. Nous enquêterons et résoudrons le problème rapidement.
Rétrofacturations et litiges
Si vous rencontrez un problème lié au paiement, nous vous encourageons à nous contacter avant d'initier une rétrofacturation afin que nous puissions vous aider directement.
En cas de rétrofacturation, nous pouvons fournir au prestataire de paiement les enregistrements de transaction, la confirmation de livraison et les communications antérieures, selon les besoins.
Une activité répétée ou frauduleuse de rétrofacturation peut entraîner des restrictions de compte ou le refus de commandes futures, dans la mesure permise par la loi applicable.
Sécurité des données de paiement
Toutes les transactions sont traitées via des connexions sécurisées et cryptées utilisant des systèmes conformes à la norme PCI DSS.
Stilenza ne stocke pas, ne traite pas et n'a pas accès aux numéros complets de carte, aux codes CVV ni aux données d'authentification sensibles.
Les données de paiement sont traitées exclusivement par des prestataires de services de paiement autorisés, conformément aux normes de sécurité du secteur et aux lois applicables sur la protection des données.
INFORMATIONS COMMERCIALES
Nom de la marque : Stilenza
Exploité par : QJ GLOBAL LIMITED
Numéro d'enregistrement de l'entreprise : 78864222
Adresse : 21e étage, immeuble CMA
64 Connaught Road Central
Hong Kong
Coordonnées
Email : support@stilenza.com
Téléphone : +61 489 980 653 (appel ou SMS)
Formulaire de contact : cliquez ici
Service client
Heures de support : du lundi au vendredi, de 8h00 à 17h00. Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes dans un délai de 24 heures.