Questions fréquemment posées

Les commandes sont généralement traitées sous 1 à 3 jours ouvrables, du lundi au vendredi, hors jours fériés. Le traitement comprend la vérification, la préparation et l'expédition de la commande.

Le délai de traitement se réfère uniquement à la préparation, la vérification et l'expédition de votre commande. Il n'inclut pas le temps d'expédition ou de transit. Considérez-le comme le temps entre la passation de votre commande et sa remise au transporteur.

Les commandes passées avant 11h00 (heure locale) un jour ouvrable sont généralement traitées le jour même ou le jour ouvrable suivant. Les commandes passées après 11h00 ou les jours non ouvrables sont généralement traitées le jour ouvrable suivant.

Oui — chaque commande est expédiée gratuitement, dans le monde entier. Aucun montant minimum, pas de frais cachés. Il n’y a pas de frais supplémentaires de livraison, de manutention ou d’emballage lors du paiement.

Oui. Toutes les expéditions incluent des informations de suivi lorsque cela est pris en charge par le transporteur. Les détails de suivi sont envoyés par e-mail une fois votre commande expédiée et peuvent prendre 24 à 48 heures pour devenir actifs. Vous pouvez également suivre votre commande à tout moment sur notre page Suivez votre commande.

Des retards de livraison peuvent survenir en raison des transporteurs, des contrôles douaniers, des conditions météorologiques, d’un volume élevé d’expéditions ou de problèmes d’adresse. Ces retards sont indépendants de notre volonté. Si votre commande n’est pas arrivée dans le délai estimé, contactez-nous et nous enquêterons auprès du transporteur.

Si le suivi indique que votre commande a été livrée mais que vous ne l'avez pas reçue, contactez-nous dans les 5 jours suivant la confirmation de livraison. La confirmation du transporteur est considérée comme une preuve officielle de livraison. Dans la plupart des cas, les colis apparaissent dans un délai d'un jour ou deux — parfois laissés chez un voisin ou à un point de collecte.

Nous offrons une garantie de retour de 30 jours dans le monde entier. Vous pouvez demander un retour dans les 30 jours calendaires suivant la date de livraison de votre commande. Les articles doivent être non portés, non lavés et avec les étiquettes encore attachées.

Pour les retours standards (changement d'avis), les clients sont responsables des frais de retour. Si un article est confirmé comme étant endommagé, défectueux ou incorrect, nous prendrons en charge les frais de retour ou fournirons un remplacement gratuit. Envoyez un e-mail à support@stilenza.com et nous réglerons cela.

Une fois qu'un article retourné est reçu, il est inspecté dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables. Les remboursements approuvés sont traités dans les 5 jours ouvrables suivant l'inspection et versés sur votre mode de paiement d'origine. Aucun frais de traitement, aucune déduction — vous récupérez le montant total.

Non. Nous ne déduisons pas de frais de traitement, de manutention ou administratifs des remboursements approuvés. Tout retard après le traitement du remboursement est causé par votre banque ou votre fournisseur de paiement.

Consultez notre Guide des tailles pour des mesures détaillées. Version rapide : nos modèles féminins mesurent 175 cm et portent la taille M, les modèles masculins mesurent 185 cm et portent la taille M. Entre deux tailles ? Prenez la taille au-dessus pour un style décontracté, en dessous pour un ajustement près du corps. Toujours pas sûr ? Envoyez-nous vos mensurations par e-mail et nous vous recommanderons une taille.